Как рассказали «ОМСКРЕГИОНУ» в местном Роспотребнадзоре, организаторы горячей линии не случайно сделали акцент на услугах мобильной связи и финансово-кредитных услугах. В отдел защиты прав потребителей управления постоянно обращаются омичи, недовольные качеством интернет-связи, предъявлением операторами необъективных платежей, рассылкой на мобильные телефоны рекламных СМС-сообщений и приобретением в салонах некачественной техники.
«Люди часто жалуются на то, что продавцы мобильных телефонов и работники сервисных центров “гоняют туда-сюда” вместо конкретного решения проблемы, с которой они обращаются. Так, человек, приобретший некачественный мобильный телефон, приходит в магазин, чтобы обменять его на качественный или сдать и получить обратно деньги, но не получает ни того, ни другого. Покупателя отправляют в сервисный центр, где убедительно склоняют к ремонту. Причем не к гарантийному и, следовательно, бесплатному для клиента, а платному. Мол, поломка телефона не связана с производственным браком, она результат ненадлежащей эксплуатации клиентом», — рассказывает врио начальника отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Ольга Екимова.
По славам специалиста, главная цель подобных «отфутболиваний» покупателей от продавца к сервисному центру и обратно — истечение 15-дневного срока, установленного российским законодательством для предъявления претензий продавцу товара. После этого у покупателя гаджета остается право на претензию лишь в случае существенного недостатка в приобретенной технике. А для этого необходимо за свой счет провести экспертизу. Многие клиенты, не добившись успеха в борьбе за свои права, обращаются в региональный Роспотребнадзор.
«За прошлый год нам удалось все жалобы граждан, связанные с приобретением некачественной мобильной техники, решить в досудебном порядке, на стадии расследования письменных обращений граждан», — отмечает врио начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области.
Столкнувшись со специалистами Роспотребнадзора, на профессиональном уровне изучившими статьи ФЗ «О защите прав потребителей», хозяева салонов связи и сервисных центров предпочитают сдаться «без боя».
Еще одной актуальной проблемой для потребителей являются незаконные действия финансовых учреждений. В течение 2013 года местный Роспотребнадзор 12 раз обращался с исками в суд. Восемь из них уже удовлетворены в пользу граждан, пострадавших от действий банков и иных финансово-кредитных учреждений.
«Наряду с жалобами, которые для нас не новы, в прошлом году появились обращения, с которыми прежде специалисты Роспотребнадзора не сталкивались. Это отказы банков выплачивать средства страхования жизни клиентам в связи с досрочным выполнением ими договорных обязательств. А кроме этих средств банки не хотят выплачивать таким клиентам и комиссию за подключение к программе страхования», — рассказал руководитель управления Роспотребнадзора по Омской области Александр Крига.
Фото с сайта giport.ru